Häufig gestellte Fragen (FAQ)
I. Über das Produkt und das Material
Frage: Warum sollte man sich für eine Bettdecke aus Kamelwolle anstelle von herkömmlicher Schafwolle oder Federn entscheiden?
Antwort : Kamelwolle ist extrem leicht und bietet gleichzeitig eine hervorragende Wärmeregulierung. Das bedeutet, sie hält im Winter warm und kühlt im Sommer aktiv, da Wolle bis zu 30 % ihres Eigengewichts an Feuchtigkeit aufnehmen und wieder abgeben kann, ohne sich feucht anzufühlen. Deshalb sind unsere Bettdecken ideal für den ganzjährigen Einsatz (Ganzjahresdecken).
Frage: Ist es normal, dass eine Kamelwolldecke einen leichten, spezifischen Geruch hat?
Antwort : Ja, das ist völlig normal und ein Echtheitsmerkmal, kein Mangel. Kamelwolle ist ein 100% natürliches Material, unbehandelt und ungebleicht. Der milde, natürliche Wollgeruch verfliegt mit der Zeit. Er ist unbedenklich und beeinträchtigt den Schlaf nicht, sondern bestätigt die Reinheit und Natürlichkeit der Füllung. Riecht eine Kamelwolldecke gar nicht, ist sie wahrscheinlich nicht echt, sondern aus Polyester oder einem ähnlichen synthetischen Material.
Frage: Ist eine Kamelwolldecke für Allergiker oder Kinder geeignet?
Antwort : Ja, Kamelwolle ist von Natur aus hypoallergen, da sie Staub und Milben nicht so stark anzieht wie andere Materialien. Ihre Struktur und das trockene Milieu, das sie schafft, begünstigen die Entstehung von Allergenen.
Frage: Woher stammt die Wolle und stammt sie aus ethisch einwandfreier Herkunft?
Antwort : Wir verwenden ausschließlich die feine Wolle des zweihöckrigen mongolischen Kamels (Baktrisches Kamel). Die Wolle wird nicht geschoren, sondern während des natürlichen Frühjahrsfellwechsels der Tiere gesammelt. Dies gewährleistet eine tierschutzgerechte und ethische Rohstoffgewinnung. Wir achten zudem auf das Recycling von Verpackungsmaterialien und verwenden nur so viel wie nötig, um das Produkt zu schützen. Darüber hinaus beteiligen wir uns finanziell an der umweltgerechten Entsorgung dieser Abfälle.
Frage: Warum sind die „Kamelwoll“-Steppdecken, die ich online sehe, manchmal deutlich günstiger?
Antwort: Günstig bedeutet oft synthetische Füllung. Viele preiswerte Bettdecken, die als natürlich beworben werden, enthalten nur einen geringen Anteil an Wolle oder sind mit Polyester und anderen synthetischen Materialien gefüllt.
Eine echte Kamelwolldecke (wie z. B. von Moja Devica ) ist eine langfristige Investition. Ihr Wert liegt in Folgendem:
- Thermoregulation: Kamelwolle reguliert auf natürliche Weise die Körpertemperatur (sie wärmt nicht nur).
- Atmungsaktivität: Leitet Feuchtigkeit ab und verhindert Schwitzen.
- Reine Zusammensetzung: Bezug aus 100 % Naturwolle und 100 % Baumwolle, ohne synthetische Zusätze.
Auf dem Markt, insbesondere im Internet, werden viele Produkte als Kamelwolle beworben, bestehen aber tatsächlich aus Polyester. Wer eine billige Kopie kauft, erwirbt das Gewicht und die Wärmeleistung von Polyester, nicht aber die Atmungsaktivität und den Luxus echter Kamelwolle.
Achten Sie außerdem auf die Füllmenge. Manche Bettdecken sind zwar originell, aber sehr dünn und haben nur wenig Füllung, was aber in Ordnung ist, wenn Sie das wünschen.
Moja Devica garantiert, dass die Produkte auf diesen Seiten authentisch sind, aus 100% natürlichen Materialien bestehen, ohne jegliche Zusätze synthetischer Komponenten, und alle aufgeführten Spezifikationen erfüllen.
II. Wartung und Pflege
Frage: Wie pflegt man Bettdecken aus Kamelwolle? Kann man sie in der Waschmaschine waschen?
Antwort : Wir empfehlen, die Bettdecke nur selten zu waschen, da Wolle selbstreinigende Eigenschaften besitzt. Regelmäßiges Lüften an der frischen Luft (jedoch nicht in direktem Sonnenlicht) genügt, um Gerüche zu neutralisieren und die Fasern zu regenerieren. Sollte eine Wäsche dennoch notwendig sein, empfehlen wir eine professionelle Trockenreinigung oder die schonende Handwäsche kleinerer Teile der Bettdecke. Maschinenwäsche und -trocknung werden nicht empfohlen.
Frage: Wie oft sollte ich meine Bettdecke lüften und wie mache ich das?
Antwort : Wir empfehlen, Ihre Bettdecke einmal im Monat, oder wenn möglich öfter, zu lüften. Legen Sie sie dazu an einen schattigen Ort, idealerweise mit einer leichten Brise. Durch das Lüften können sich die Fasern entspannen und ihr Volumen zurückgewinnen.
III. Abmessungen und Gewährleistung
Frage: Was bedeutet „Grammage“ und wie wähle ich das richtige Gewicht?
Antwort : Das Flächengewicht (g/m²) gibt die Dichte der Füllung an. Je höher das Flächengewicht, desto wärmer die Bettdecke.
Niedriges Flächengewicht (z. B. 150-250 g/m²): dünne Sommer-/Leichtbettdecke.
Mittelschwer (z. B. 300-450 g/m²): Ganzjahres-Bettdecke.
Hohe Grammatur (z. B. 500+ g/m²): Winter-/Extra warme Bettdecke.
Unsere Bettdecken haben eine Dichte von 1000 g/m², sodass Sie vor Kälte geschützt sind und sie dank ihrer temperaturregulierenden und atmungsaktiven Eigenschaften im Herbst und Frühling besonders angenehm sind. Und im Sommer, seien wir ehrlich, braucht man kaum oder gar keine zusätzliche Decke. 😀
Frage: Die Bettdecke riecht nach Wolle (Kamel), wenn ich sie aus der Verpackung nehme. Ist das normal?
Antwort : Ja, das ist völlig normal für Naturmaterialien. Obwohl Wolle verarbeitet wird, verschwindet oder verfliegt der leichte, natürliche Geruch in der Regel nach einigen Tagen gründlichen Lüftens. Ein leichter Geruch ist schließlich nur ein Zeichen dafür, dass Sie ein Originalprodukt aus Naturmaterial und keine synthetische Kopie besitzen.
Frage: Ist es möglich, eine maßgefertigte Bettdecke zu bekommen, z. B. in Übergröße (Kingsize)?
Antwort : Wir bieten die Standardgrößen 150 x 200 cm, 200 x 230 cm und 220 x 240 cm an, die unserer Meinung nach die allermeisten Bedürfnisse abdecken. Sollten Sie eine Sondergröße benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen gerne die Produktionsmöglichkeiten und die Lieferzeit für eine maßgefertigte Bettdecke.
IV. Qualität und Langlebigkeit
Frage: Wie lange behält eine Kamelwolldecke ihre Eigenschaften?
Antwort : Bei richtiger Pflege (regelmäßiges Lüften und seltenes Waschen) kann eine Kamelwolldecke 10 bis 15 Jahre halten. Die Fasern sind extrem elastisch und strapazierfähig und behalten ihr Volumen länger als viele andere Naturmaterialien. Insider-Tipp: Besitzer von Moja Devices haben ihre Decke seit 10 Jahren und sie ist noch genauso wie am ersten Tag 😀.
Frage: Kann ich für diese Bettdecke ein normales Bettlaken verwenden?
Antwort : Ja, selbstverständlich wird die Bettdecke in ein normales Bettlaken eingezogen. Wir empfehlen einen atmungsaktiven Bezug aus Baumwolle oder Leinen, um die temperaturregulierenden Eigenschaften der Kamelwolle optimal zu nutzen.
V. Logistik und Lieferung
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten und wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Antwort : Wir haben tolle Neuigkeiten – die Lieferung ist bei jeder Bettdeckenbestellung innerhalb der Republik Kroatien KOSTENLOS !
Wir versenden Bestellungen per Kurierdienst. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage ab Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Kurierdienste samstags und sonntags keine Pakete abholen.
Frage: Versenden Sie Quilts auch außerhalb Kroatiens (z. B. in die EU)?
Antwort: Ja, wir liefern unsere Produkte in 19 weitere EU-Länder (Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Ungarn, Niederlande, Deutschland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden). Weitere Informationen finden Sie hier.
Frage: Wird meine Bettdecke beim Transport zusammengedrückt und wie bekomme ich sie wieder auf ihr volles Volumen zurück?
Antwort: Wir verpacken Bettdecken nicht vakuumiert, da dies den Naturmaterialien schadet. Daher wird die Decke praktisch nicht komprimiert. Nehmen Sie die Bettdecke nach Erhalt einfach aus der Verpackung. Sie benötigt einige Stunden (idealerweise 24 Stunden) zum Auslüften , um ihr volles Volumen und die Elastizität der Fasern wiederzuerlangen.
VI. Zahlung und Sicherheit
Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro).
Per Banküberweisung / allgemeinem Zahlungsbeleg (Online-Banking).
Google Pay (GPay), Apple Pay, PayPal
Zahlung bei Lieferung (an den Kurier) – nur für Kroatien
Frage: Ist Kartenzahlung in Ihrem Webshop sicher?
Antwort: Alle Kreditkartenzahlungen über unsere Website werden über Shopify Payments oder andere seriöse Zahlungsdienstleister abgewickelt, die alle den PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard) erfüllen. Dieser weltweit anerkannte Standard gewährleistet eine sichere Verarbeitung von Karteninhaberdaten. Unser Shop wird von Shopify gehostet, was einen sicheren, SSL-verschlüsselten Bezahlvorgang ermöglicht. Die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) stellt sicher, dass alle zwischen Ihrem Browser und unserer Website übertragenen Daten vertraulich und sicher bleiben. Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen während des Bezahlvorgangs eingeben, werden diese verschlüsselt und direkt an den Zahlungsdienstleister gesendet – wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht und haben auch keinen Zugriff darauf.
Frage: Kann ich in Raten zahlen?
Antwort: Das ist möglich, sofern Ihre Karte und Ihre Bank, also das Kreditinstitut, das die Karte ausstellt, dies zulassen. Sie müssen sich diesbezüglich bei ihnen erkundigen.
VII. Besondere Vorteile und Registrierung
Frage: Was ist im Lieferumfang meiner Bettdeckenbestellung enthalten?
Antwort: Zu jeder Bestellung unserer Kamelwolldecke erhalten Sie unseren speziellen Aufbewahrungsbeutel „Moja Devica“ als GRATIS-GESCHENK . Dieser Beutel schützt die Decke, wenn Sie sie im Sommer nicht benutzen. Wir haben immer wieder Sonderaktionen und Geschenke – abonnieren Sie daher unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Frage: Gibt es Rabatte für Erstkäufer?
Antwort: Ja! Wir bieten allen Neukunden 15 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Der Rabatt wird nach Eingabe des Coupons automatisch im Warenkorb berechnet. Sie erhalten den Coupon automatisch per E-Mail oder er wird Ihnen bei der Anmeldung zum Newsletter mit Ihrer E-Mail-Adresse angezeigt.
Frage: Warum sollte ich mich registrieren, wenn Sie auch Gastkäufe anbieten?
Antwort: Durch die Registrierung können Sie:
Schnellerer Bezahlvorgang für zukünftige Einkäufe (Sie müssen Ihre Daten nicht erneut eingeben).
Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus in Echtzeit.
Sehen Sie sich Ihre gesamte Kaufhistorie an.
VIII. Qualitätsgarantie
Frage: Verändert sich der Geruch der Bettdecke im Laufe der Zeit oder nach dem Waschen?
Antwort: Nein. Kamelwolldecken sind von Natur aus geruchsabweisend und nehmen weder Körpergeruch noch Schweiß auf. Wenn die Decke regelmäßig ausgelüftet wird, behält sie ihre Geruchsneutralität. Auch fachgerechtes Waschen (eine professionelle Trockenreinigung wird empfohlen) verändert weder den neutralen Geruch noch die Eigenschaften der Wolle.
IX. Ausstellung von R1-Rechnungen
Frage: Stellen Sie R1-Rechnungen aus?
Antwort – Ja, wir können Ihnen eine R1-Rechnung ausstellen. Wenn Sie eine R1-Rechnung benötigen, geben Sie bitte den Firmennamen, die Adresse und alle weiteren Informationen in die entsprechenden Felder ein und tragen Sie die OIB unter dem Feld „OIB des Unternehmens (für R1)“ ein.
Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren und uns Ihre gewünschte Bestellung sowie alle Firmendaten inklusive OIB mitteilen. Wir erstellen dann die Bestellung für Sie und senden Ihnen einen Zahlungslink. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
