Häufig gestellte Fragen (FAQ)

I. Über das Produkt und das Material

Frage : Warum sollte man sich für eine Bettdecke aus Kamelwolle statt aus herkömmlicher Schafwolle oder Federn entscheiden?

Antwort : Kamelwolle ist extrem leicht und gleichzeitig hervorragend thermoregulierend. Das bedeutet, dass sie im Winter wärmt, im Sommer aber auch aktiv kühlt, da Wolle bis zu 30 % ihres Eigengewichts an Feuchtigkeit aufnehmen und wieder abgeben kann, ohne sich feucht anzufühlen. Deshalb sind unsere Bettdecken ideal für den ganzjährigen Einsatz (Ganzjahresdecken).

Frage : Ist eine Bettdecke aus Kamelwolle für Allergiker oder Kinder geeignet?

Antwort : Ja, Kamelwolle ist von Natur aus hypoallergen, da sie weder Staub noch Milben anzieht wie andere Materialien. Ihre Struktur und die dadurch entstehende trockene Umgebung begünstigen die Entwicklung von Allergenen.

Frage : Woher stammt die Wolle und wird sie ethisch einwandfrei gewonnen?

Antwort : Wir verwenden ausschließlich feines Haar vom Trampeltier. Die Wolle wird nicht geschoren, sondern während der natürlichen Fellwechselphase der Tiere im Frühjahr gesammelt. Dies gewährleistet eine humane und ethische Rohstoffbeschaffung. Wir achten außerdem auf das Recycling von Verpackungsmaterial und versuchen, nur so viel zu verwenden, wie zum Schutz des Produkts notwendig ist. Wir beteiligen uns finanziell an der ökologischen Entsorgung dieser Abfälle.

II. Wartung und Pflege

Frage : Wie pflegt man Bettdecken aus Kamelwolle? Kann ich sie in der Waschmaschine waschen?

Antwort : Wir empfehlen, die Bettdecke nur selten zu waschen, da Wolle selbstreinigende Eigenschaften besitzt. Regelmäßiges Lüften an der frischen Luft (aber nicht in direktem Sonnenlicht) reicht aus, um Gerüche zu neutralisieren und die Fasern zu erneuern. Sollte eine Wäsche notwendig sein, empfehlen wir eine professionelle chemische Reinigung oder schonende Handwäsche kleinerer Teile der Bettdecke. Maschinenwäsche und -trocknung werden nicht empfohlen.

Frage : Wie oft sollte ich meine Bettdecke lüften und wie mache ich das?

Antwort : Wir empfehlen, Ihre Bettdecke einmal im Monat oder, wenn möglich, öfter zu lüften. Lassen Sie sie an einem schattigen Ort, idealerweise mit einer leichten Brise, auslüften. Durch das Lüften entspannen sich die Fasern und gewinnen ihr Volumen zurück.

III. Maße und Garantie

Frage : Was bedeutet „Grammgewicht“ und wie wähle ich das richtige Gewicht?

Antwort : Die Grammatur (g/m²) gibt die Dichte der Füllung an. Je höher die Grammatur, desto wärmer die Bettdecke.

Geringe Grammatur (z. B. 150–250 g/m²): dünne Sommer-/Leichtbettdecke.

Mittleres Gewicht (z. B. 300–450 g/m²): Ganzjahresdecke.

Hohe Grammatur (z. B. 500+ g/m²): Winter-/Extra warme Bettdecke.

Unsere Bettdecken haben eine Dichte von 1000 g/m², sodass Sie keine Kälte überraschen kann. Dank ihrer wärmeregulierenden und atmungsaktiven Eigenschaften sind sie im Herbst und Frühling sehr bequem. Und im Sommer, seien wir realistisch, brauchen Sie wenig oder gar nichts.😀

Frage : Die Bettdecke riecht nach Wolle (Kamel), wenn ich sie aus der Verpackung nehme. Ist das normal?

Antwort : Ja, das ist bei Naturmaterialien völlig normal. Obwohl Wolle verarbeitet wird, verschwindet der leichte, natürliche Geruch in der Regel nach einigen Tagen gründlichen Lüftens. Ein leichter Geruch ist schließlich nur ein Beweis dafür, dass Sie ein Originalprodukt aus Naturmaterial und keine synthetische Kopie haben.

Frage : Ist es möglich, eine maßgeschneiderte Bettdecke zu bekommen, z. B. eine erweiterte Kingsize-Größe?

Antwort : Wir bieten Standardmaße von 150 x 200 cm, 200 x 230 cm und 220 x 240 cm an, die unserer Meinung nach den überwiegenden Bedarf abdecken. Sollten Sie ein Sondermaß benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen gerne die Produktionsmöglichkeiten und die Lieferzeit für eine maßgefertigte Steppdecke.

IV. Qualität und Haltbarkeit

Frage : Wie lange behält eine Bettdecke aus Kamelwolle ihre Eigenschaften?

Antwort : Bei richtiger Pflege (regelmäßiges Lüften und seltenes Waschen) kann eine Bettdecke aus Kamelwolle 10 bis 15 Jahre halten. Die Fasern sind extrem elastisch und strapazierfähig und behalten ihr Volumen länger als viele andere Naturmaterialien. Insider-Informationen: Besitzer von Moja-Geräten haben ihre Bettdecke seit 10 Jahren und sie ist heute noch genauso wie am ersten Tag.

Frage : Kann ich für diese Bettdecke ein klassisches Bettlaken verwenden?

Antwort : Ja, natürlich wird die Bettdecke in einem Standardbettlaken verwendet. Wir empfehlen die Verwendung eines atmungsaktiven Baumwoll- oder Leinenbezugs, um die wärmeregulierenden Vorteile der Kamelwolle optimal zu nutzen.

V. Logistik und Lieferung

Frage : Wie hoch sind die Versandkosten und wie schnell kann ich mit der Lieferung rechnen?

Antwort : Wir haben tolle Neuigkeiten – die Lieferung ist für jede Bettdeckenbestellung in der gesamten Republik Kroatien KOSTENLOS !

Wir versenden Bestellungen per Kurierdienst. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage ab Auftragsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Kurierdienste samstags und sonntags keine Bestellungen abholen.

Frage : Versenden Sie Steppdecken auch außerhalb Kroatiens (z. B. in die EU)?

Antwort: Ja, wir liefern unsere Produkte in 13 weitere EU-Länder (Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Deutschland, Ungarn, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Bulgarien, Dänemark, Italien und Rumänien). Details finden Sie hier.

Frage : Wird meine Bettdecke beim Transport zusammengedrückt und wie kann ich ihr Volumen wiederherstellen?

Antwort: Wir vakuumieren Bettdecken nicht, da dies nicht gut für Naturmaterialien ist. Daher erfolgt praktisch keine Kompression. Wenn das Paket ankommt, nehmen Sie es einfach aus der Verpackung. Die Bettdecke benötigt einige Stunden (idealerweise 24 Stunden) an der Luft , um ihr volles Volumen und die Elastizität der Fasern wiederzuerlangen.

VI. Zahlung und Sicherheit

Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Antwort: Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, Maestro).

Per Banküberweisung / allgemeinem Einzahlungsschein (Internetbanking).

Google Pay (Gpay), ApplePay, PayPal

Frage: Ist die Kartenzahlung in Ihrem Webshop sicher?

Antwort: Alle Kreditkartenzahlungen über unsere Website werden über Shopify Payments oder andere renommierte Drittanbieter abgewickelt, die alle den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) erfüllen. Dieser weltweit anerkannte Standard soll eine sichere Umgebung für den Umgang mit Karteninhaberdaten gewährleisten. Unser Shop wird von Shopify gehostet, das einen sicheren, SSL-verschlüsselten Bezahlvorgang bietet. Die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) stellt sicher, dass alle zwischen Ihrem Browser und unserer Website übertragenen Daten vertraulich und sicher bleiben. Wenn Sie beim Bezahlvorgang Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, werden diese verschlüsselt und direkt an den Zahlungsabwickler gesendet. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals und haben auch keinen Zugriff darauf.

Frage: Kann ich in Raten zahlen?

Antwort: Ja, das ist möglich. Wenn Ihre Karte und Ihre Bank, also das ausstellende Kreditinstitut, dies zulassen, müssen Sie dies bei ihnen erfragen.

VII. Besondere Leistungen und Registrierung

Frage: Was bekomme ich mit meiner Bettdeckenbestellung?

Antwort: Zu jeder Bestellung unserer Kamelwolldecke erhalten Sie unseren speziellen Aufbewahrungsbeutel „Moja Devica“ als GRATIS-GESCHENK . Dieser Beutel schützt die Decke, wenn Sie sie im Sommer nicht benutzen. Manchmal haben wir Sonderangebote, manchmal Geschenke. Abonnieren Sie daher unbedingt unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Frage: Gibt es Rabatte für Erstkäufe?

Antwort: Ja! Wir bieten allen Neukunden 15% Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Der Rabatt wird nach Eingabe des Coupons automatisch im Warenkorb berechnet. Sie erhalten den Coupon automatisch per Mail oder er wird Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse für den Newsletter anmelden.

Frage: Warum sollte ich mich registrieren, wenn Sie „Gastkäufe“ anbieten?

Antwort: Durch die Registrierung können Sie:

Schnellere Kaufabwicklung für zukünftige Einkäufe (Sie müssen Ihre Daten nicht erneut eingeben).

Echtzeitverfolgung Ihres Bestellstatus.

Sehen Sie sich den Verlauf aller Ihrer Einkäufe an.

VIII. Qualitätsgarantie

Frage: Verändert sich der Geruch der Bettdecke mit der Zeit oder nach dem Waschen?

Antwort: Nein. Bettdecken aus Kamelwolle sind von Natur aus geruchsabweisend und nehmen weder Körpergeruch noch Schweiß an. Beim Lüften bleibt die Bettdecke neutral. Auch eine ordnungsgemäße Wäsche (chemische Reinigung durch einen professionellen Dienstleister empfohlen) verändert den neutralen Geruch und die Eigenschaften der Wolle nicht.